Cambios en la cuenta

Para los ajustes de cuenta que requieren configuración manual, haga clic en el globo de chat en la parte inferior derecha de su panel de ePróspera y luego especifique sus solicitudes de modificación.
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Los cambios en ePróspera son de dos tipos. La Configuración de la cuenta administra todo lo relacionado con toda su cuenta de ePróspera. Por su parte, la Configuración de residencia se centra únicamente en los detalles del registro de su residencia dentro de la cuenta.

Configuración de residencia

• Cambios en la información de contacto:

  • Dirección de correo electrónico

  • Dirección postal física

• Mejorar o reducir el tipo de residencia

• Terminación de la residencia

Configuración de la cuenta

Actualizar el correo electrónico de inicio de sesión

Actualmente, actualizar su dirección de correo electrónico implica un proceso de configuración manual. Para realizar este cambio, comuníquese con nuestro equipo de soporte abriendo una conversación a través del globo de chat ubicado en la esquina inferior derecha de su pantalla. Nuestro personal de soporte dedicado lo atenderá de inmediato.

Cambiar la contraseña

• Inicie sesión en su cuenta de ePróspera.

• En el panel, haga clic en su nombre en la parte superior derecha de la pantalla.

• Haga clic en Configuración.

• Haga clic en Solicitar cambio de contraseña en la sección Cambiar contraseña.

• Se le enviará un correo electrónico con un enlace.

• Siga las instrucciones del correo electrónico para restablecer su contraseña.

Cambiar el idioma

• Inicie sesión en su cuenta de ePróspera.

• En el panel, haga clic en su nombre en la parte superior derecha de la pantalla.

• Haga clic en Configuración.

• Seleccione un idioma en la sección Cambiar idioma.

• Haga clic en Cambiar para guardar.

Facturación / Datos de la tarjeta

• Inicie sesión en su cuenta de ePróspera.

• En el panel, haga clic en su nombre en la parte superior derecha de la pantalla.

• Haga clic en Facturación.

• En Servicios activos, coloque el cursor sobre el nombre del residente o de la entidad cuyos datos de facturación desea cambiar y luego haga clic en el botón Administrar tarjetas correspondiente en Métodos de pago.

• Se le redirigirá a una sección segura donde podrá agregar o eliminar los datos de la tarjeta.

• Haga clic en Agregar una vez que haya terminado de completar la información.

Nota: Siempre debe haber al menos una tarjeta activa disponible en todo momento.

Actualizar la foto de su residencia

Para actualizar la foto de su residencia, comuníquese con Soporte y solicite hablar con un representante.

Para garantizar la coherencia y el profesionalismo, su foto debe cumplir con las siguientes pautas:

• Retrato nítido y de frente (sin ángulos laterales ni selfies exagerados)

• Se prefiere un fondo liso

• Buena iluminación (evite sombras y filtros)

• Sin fotos de grupo ni imágenes recortadas de eventos sociales

Especificaciones del archivo:

• Formato: JPEG o PNG

• Tamaño máximo del archivo: 4.5 MB

Una vez enviadas, las actualizaciones se procesan normalmente dentro de 24 a 48 horas.

Cancelar su residencia

En este momento no está disponible la cancelación / terminación manual de la residencia.

• Para cancelar su residencia, inicie sesión en su cuenta de ePróspera.

• Haga clic en el globo de chat en la esquina inferior derecha de su pantalla;

• Luego solicite la terminación a través de nuestro equipo de soporte.

El proceso de cancelación de la residencia tarda 7 días en completarse. Tenga en cuenta lo siguiente: si solicita cancelar su residencia antes de la fecha de renovación, su residencia finalizará automáticamente el séptimo día después de que se haya enviado su solicitud de cancelación.

Incluso sin residencias activas, conservará el acceso a su cuenta. Si es necesario atender obligaciones tributarias correspondientes al período en que su residencia estuvo activa, se le notificará por correo electrónico.