Terminar su residencia y desactivar su cuenta personal de ePróspera son dos acciones distintas. La terminación finaliza su residencia. La desactivación suspende el acceso al portal sin eliminar sus registros oficiales.
Siga estos pasos cuando Desactivar cuenta esté disponible en Configuración → Cuenta. Si no aparece, contacte a soporte mediante el chat del portal para recibir ayuda con la terminación. Esta guía no establece un nuevo plazo de aviso para su acuerdo.
1. Revise los requisitos pendientes
Inicie sesión en el portal de ePróspera y abra Configuración → Cuenta → Desactivar cuenta. La lista explica cada requisito y enlaza al lugar donde puede resolverlo.
Antes de presentar un aviso de terminación o desactivar su cuenta, debe resolver los requisitos aplicables:
- Pague los importes pendientes, incluidas las obligaciones tributarias, y complete las declaraciones obligatorias vencidas.
- Espere a que se liquiden los pagos en proceso y resuelva los pagos pendientes de revisión.
- Complete o retire las solicitudes presentadas y resuelva los servicios pendientes.
- Finalice o transfiera las responsabilidades de administración, representación, agente registrado y titularidad de integraciones.
- Cumpla los requisitos aplicables de buena situación y seguro de su acuerdo firmado.
Los borradores no enviados se conservan y no impiden por sí solos el cierre. La propiedad pasiva por sí sola tampoco lo impide. Las cuentas con acceso operativo interno requieren primero la baja de esos accesos por parte del personal.
Si el portal no puede confirmar su acuerdo, sus registros de identidad u otro requisito, contacte a soporte e indique el motivo mostrado en la lista.
2. Presente un aviso de terminación de residencia
Si tiene residencia activa, revise la fecha de Terminación más temprana, verifique su identidad cuando se le solicite, acepte las consecuencias y seleccione Presentar aviso de terminación de residencia.
La fecha se calcula según los términos admitidos de su acuerdo firmado y su plazo de aviso. El portal muestra la fecha y hora exactas en hora de Honduras; no existe un plazo universal de siete días. Solicitar la terminación no finaliza la residencia de inmediato.
Durante el plazo de aviso, conserva el acceso al portal para resolver obligaciones. Se restringen las solicitudes de residencia incompatibles y las nuevas responsabilidades operativas. Puede seleccionar Cancelar aviso de terminación antes de que sea efectivo; también puede cancelar un aviso pausado.
En la fecha efectiva, se revisan nuevamente los requisitos. Si aparecen nuevos impedimentos, la terminación se pausa y la lista indica qué debe resolver. Su residencia no ha terminado mientras el aviso está pausado; el acceso y la facturación de renovaciones continúan. La terminación puede completarse cuando se resuelvan los requisitos.
Si nunca tuvo residencia o esta ya terminó, omita este paso. Los registros de residencias futuras o múltiples pueden requerir revisión de soporte.
Cómo afecta la terminación a las renovaciones
Se compara el inicio del período de renovación con la fecha efectiva de terminación. La fecha de emisión de la factura, un recordatorio de pago o el día en que solicita cancelar no determinan el límite.
- Los períodos que comiencen antes de la terminación efectiva siguen siendo pagaderos.
- Las renovaciones de períodos que comiencen en la fecha efectiva o después cesan.
- Si cancela el aviso o la terminación se pausa, se reanuda la facturación de las renovaciones aplazadas y debe resolver los importes adeudados.
- Se conservan los registros de pagos y las deudas existentes. No hay reembolsos ni créditos proporcionales automáticos, y los contratos de seguro independientes no se cancelan automáticamente.
Por ejemplo, si la terminación es efectiva el 1 de octubre, un período de renovación que comienza el 30 de septiembre sigue siendo pagadero; uno que comienza el 1 de octubre se detiene. Es un ejemplo, no una fecha de terminación garantizada. Si la terminación se pausa, pueden vencer otras renovaciones antes de que finalice realmente la residencia.
3. Confirme por separado la desactivación de la cuenta
Cuando la residencia haya terminado y no queden requisitos pendientes, vuelva a verificar su identidad si se le solicita, acepte la pérdida de acceso y la conservación de registros, y seleccione Desactivar cuenta. Los requisitos se verifican inmediatamente antes de completar la acción.
Se cierra su sesión y recibe un correo de confirmación. Se revocan las sesiones existentes, las claves API personales (incluidas las Agent Keys) y las autorizaciones de aplicaciones conectadas. No volverán a funcionar si reactiva su cuenta. Transfiera sus responsabilidades organizativas antes del cierre; las credenciales de una organización permanecen con sus titulares autorizados.
¿Qué ocurre con sus registros?
Se conservan la identidad de su cuenta original, su RPN, los registros gubernamentales y los historiales de facturación y auditoría. Los registros requeridos siguen disponibles para el personal autorizado con fines administrativos y de auditoría, según los requisitos de conservación aplicables. La desactivación no elimina obligaciones ni significa que todas las categorías de datos se conserven para siempre.
Para acceder a registros conservados o presentar una solicitud de privacidad, use Contactar a soporte o solicitar acceso a registros conservados en este proceso, o contacte al Centro de Ayuda mediante su chat.
Volver a la misma cuenta
Inicie sesión con su identidad de acceso original. Una cuenta desactivada entra en un proceso de recuperación restringido, sin acceso al portal habitual. Complete una autenticación nueva y seleccione explícitamente Reactivar cuenta para recuperar el acceso a la misma cuenta y RPN con una sesión nueva.
La reactivación no restablece la residencia, las responsabilidades transferidas, las claves anteriores ni el consentimiento de aplicaciones conectadas o de marketing. Presente una solicitud aparte si desea obtener residencia nuevamente, cree claves nuevas y vuelva a conectar las aplicaciones que necesite.
Si no puede acceder a su identidad de inicio de sesión original, contacte a soporte para verificar su identidad. Crear otra cuenta o restablecer una contraseña no sustituye la reactivación explícita ni autoriza el acceso a los registros conservados.