Ahora puede presentar personalmente un aviso de terminación voluntaria de residencia en el portal de ePróspera. Abra Configuración → Cuenta, revise los requisitos, verifique su identidad y seleccione Presentar aviso de terminación de residencia cuando esté listo.
Esta guía trata sobre la residencia personal en Próspera, incluidos los acuerdos admitidos de Residente, e-Residente y e-Residente Limitado. El portal comprueba la versión exacta del acuerdo firmado y los registros de su cuenta. Si no puede confirmarlos, soporte debe revisar su caso.
Puede terminar su residencia y conservar su cuenta de ePróspera. Los controles aparecen actualmente en la sección Desactivar cuenta, pero Presentar aviso de terminación de residencia y Desactivar cuenta son acciones independientes. Para terminar la residencia, utilice el botón del aviso. Desactivar la cuenta es opcional y requiere otra confirmación.
Qué está decidiendo
Presentar un aviso inicia la terminación de su residencia en Próspera conforme a su acuerdo firmado admitido. Una vez completada, su residencia deja de estar activa. Para obtener residencia nuevamente debe presentar otra solicitud y cumplir los requisitos de pago y aprobación aplicables; iniciar sesión no la restablece.
| Acción | Resultado |
|---|---|
| Presentar aviso de terminación de residencia | Registra el aviso y termina la residencia inmediatamente o después del plazo aplicable, sujeto a una comprobación final de requisitos. |
| Cancelar aviso de terminación | Retira un aviso pendiente mientras la opción esté disponible. No restablece una residencia que ya terminó. |
| Desactivar cuenta | Suspende por separado el acceso al portal una vez resueltos la residencia y los demás requisitos. Es opcional. |
| Iniciar sesión después de la terminación | Permite usar las funciones que sigan disponibles en su cuenta activa. No restablece la residencia. |
Se conservan la identidad de su cuenta, el Número de Permiso de Residente (RPN), los registros gubernamentales y los historiales de facturación y auditoría. Las obligaciones existentes siguen pendientes. La terminación no reembolsa automáticamente pagos, cancela seguros independientes, disuelve empresas ni transfiere responsabilidades.
Antes de comenzar
- Utilice su cuenta original y asegúrese de poder completar el inicio de sesión. Un representante que consulta su cuenta no puede realizar por usted la confirmación de identidad del autoservicio.
- Revise sus facturas, declaraciones fiscales obligatorias y solicitudes o servicios pendientes.
- Confirme que desea la fecha mostrada por el portal. Actualmente no hay un selector de fecha ni una opción para terminar al final del período pagado. Si necesita otra fecha, tiene un acuerdo previo con soporte o desea que se revise un aviso anterior, contacte a soporte antes de presentar el aviso.
- Conserve las confirmaciones y los documentos que pueda necesitar. Una solicitud de terminación no elimina esos registros ni resuelve todas las cuestiones de privacidad o conservación.
Paso a paso: presentar el aviso
Abra Configuración → Cuenta
Inicie sesión en el portal, abra Configuración, seleccione Cuenta y busque Desactivar cuenta. Esta sección contiene tanto la terminación de residencia como la desactivación independiente de la cuenta.
Revise el estado y los requisitos
Si ve Tu residencia está activa, revise cada requisito. Siga su enlace, resuélvalo y vuelva a Configuración. El portal no acepta el aviso mientras exista un impedimento para la terminación.
Si ve Tu residencia ya ha terminado, no queda un aviso de residencia por presentar. Los registros múltiples o con fecha de inicio futura requieren revisión de soporte.
Compruebe la fecha efectiva
Revise Terminación más temprana. El portal muestra la fecha y hora de Honduras. Calcula la fecha según su acuerdo al presentar el aviso; una fecha vista antes de enviarlo no constituye una cita reservada.
Algunos acuerdos admitidos permiten terminar inmediatamente y otros requieren siete períodos completos de 24 horas. No suponga que siempre tendrá siete días para cambiar de opinión.
Verifique su identidad
Seleccione Verificar identidad si aparece, complete el proceso normal de inicio de sesión con su identidad original y vuelva a Cuenta. Si la verificación vence antes del envío, repítala. Nunca envíe contraseñas, códigos de inicio de sesión ni códigos de recuperación a soporte.
Lea y confirme las consecuencias
Lea la información sobre la fecha efectiva, facturación y conservación de registros; después marque la casilla de confirmación. La sección también explica la pérdida de acceso causada por la desactivación independiente de la cuenta. Presentar únicamente el aviso de residencia mantiene su cuenta activa.
Seleccione Presentar aviso de terminación de residencia
Envíelo cuando esté listo para que se aplique la política indicada. En un acuerdo sin plazo de espera, la residencia puede terminar durante esta acción. El sistema comprueba nuevamente los requisitos antes de aceptar y completar la solicitud.
Compruebe el resultado
Busque Tu solicitud ha sido guardada y revise el estado de residencia. Un aviso con plazo muestra Terminación programada para… con la fecha exacta. Al completarse aparece Tu residencia ya ha terminado. Guardar una solicitud no demuestra por sí solo que la residencia haya terminado.
Los correos de confirmación se envían automáticamente. El aviso queda registrado cuando el portal acepta el envío; recibir o responder un correo no es otro paso obligatorio. Si el correo tarda, revise Configuración y su carpeta de correo no deseado.
¿Cuándo se hace efectiva la terminación?
Estas versiones admitidas tienen los siguientes plazos. Revise la fecha de su propia cuenta: el resultado depende de la versión firmada, la evidencia de firma y los requisitos actuales.
| Acuerdo personal firmado | Fecha de la versión | Plazo de aviso |
|---|---|---|
| e-Residente Limitado | 29 de agosto de 2024 | Sin plazo de espera |
| e-Residente Limitado | 20 de octubre de 2022 | Sin plazo de espera |
| e-Residente | 28 de junio de 2022 | Siete días completos |
| Residente | 29 de agosto de 2024 | Sin plazo de espera |
| Residente | 28 de junio de 2022 | Siete días completos |
Para una política de siete días, un aviso aceptado el martes a las 3:00 p. m. de Honduras alcanza su fecha programada el martes siguiente a las 3:00 p. m.: 168 horas transcurridas. No significa medianoche del séptimo día calendario ni siete días hábiles.
Una política de cero días puede completarse inmediatamente. Un proceso automático también revisa periódicamente los avisos vencidos; por eso la hora programada puede llegar poco antes de que el portal muestre la finalización. Compruebe el estado antes de asumir que la residencia terminó.
¿Puedo elegir otra fecha o terminar al final del año pagado?
El formulario actual utiliza la fecha más temprana de su acuerdo. No selecciona el final del período pagado, acepta una fecha personalizada ni retrotrae la terminación a un correo anterior o a su mudanza. Contacte a soporte antes de enviar si ese es su objetivo. Indique la fecha deseada y cualquier ticket existente para que soporte contraste la solicitud con sus registros.
Si los requisitos impiden el envío
Un impedimento señala algo que debe resolverse o revisarse. No significa que deba eliminar su cuenta ni crear otra.
| Requisito mostrado | Qué hacer |
|---|---|
| Obligaciones de pago pendientes | Abra Facturación, revise los importes y períodos y resuelva la obligación. Pida revisión si considera incorrecto un cargo. |
| Pagos en proceso o pendientes de revisión | Espere a que se liquide el pago. Si sigue pendiente, facilite su referencia a soporte; no pague otra vez solo para quitar el aviso. |
| Declaraciones fiscales obligatorias vencidas | Abra Impuestos y complete los períodos requeridos. Solicite revisión si considera incorrecto o no aplicable un requisito. Pagar no presenta una declaración faltante. |
| Solicitudes presentadas | Complételas o retírelas mediante su proceso correspondiente. Contacte a soporte si no existe opción de retiro. Los borradores no enviados no impiden por sí solos la terminación. |
| Responsabilidades de administración, representación o agente registrado | Finalice o transfiera las responsabilidades aplicables. La propiedad pasiva por sí sola no impide la terminación. |
| Titularidad de integraciones | Pida a soporte que gestione la transferencia de una integración de su propiedad. |
| Requisito de seguro | Resuelva la cobertura exigida por su acuerdo. La terminación no cancela automáticamente una póliza independiente. |
| Servicio o revisión pendiente | Pida a soporte que identifique el registro: por ejemplo, un cambio de dirección, informe anual, servicio fiscal, caso de seguro o regulatorio, o suscripción antigua. |
| Acuerdo firmado o identidad conservada | Pida a soporte que verifique la evidencia existente. Repetir el inicio de sesión no repara registros faltantes. |
| Residencias múltiples o futuras | Solicite revisión de los registros antes de continuar. |
| Acceso interno del personal | Gestione la baja de esos accesos con el equipo responsable. |
Consulte Declarar impuestos en ePróspera y Cumplimiento tributario. Al solicitar ayuda, indique el período y el mensaje exactos que muestra su cuenta.
Durante el plazo de aviso
Conserva acceso al portal mientras el aviso esté pendiente. Siga resolviendo sus obligaciones y consulte Configuración si cambia su situación. Pueden restringirse nuevas solicitudes de residencia incompatibles o responsabilidades operativas.
Los requisitos se comprueban otra vez al completar la terminación. Si una obligación nueva o un registro pendiente lo impide, aparece La terminación requiere atención, junto con los requisitos y la fecha solicitada originalmente. Esa solicitud aún no ha terminado su residencia. Resuelva el problema; el sistema vuelve a comprobarlo automáticamente. La finalización posterior a un impedimento no retrotrae la terminación a la fecha programada original.
Pueden seguir generándose renovaciones mientras la terminación esté bloqueada. Una fecha programada o un mensaje de soporte no demuestra que una solicitud bloqueada se haya completado.
Cambiar de opinión antes de la finalización
Abra la misma sección, verifique nuevamente su identidad si se solicita, marque la casilla de confirmación y elija Cancelar aviso de terminación mientras esté disponible. Compruebe que el aviso programado haya desaparecido.
Puede cancelar antes de la fecha efectiva y también un aviso bloqueado. Un aviso sin plazo puede completarse demasiado rápido para cancelarlo. Una vez terminada la residencia, cancelar no la restablece; consulte a soporte sobre una nueva solicitud.
Pagos, renovaciones y seguros
El límite de facturación depende del inicio del período de renovación y de cuándo se hace efectiva la terminación, no de cuándo se envió la factura o el recordatorio.
- Los períodos de renovación que comiencen antes de la terminación efectiva siguen siendo pagaderos.
- Se detienen las renovaciones futuras de residencia que comiencen en la fecha efectiva o después. Se anulan las facturas futuras impagadas aplicables y atribuidas a esa residencia.
- Si cancela el aviso o se bloquea la terminación, se reanuda la facturación diferida. Pueden vencer nuevos importes mientras la residencia siga activa.
- Se conservan las facturas pagadas y las deudas anteriores. No se generan automáticamente reembolsos, créditos proporcionales ni compensaciones por tiempo no utilizado.
- Los contratos de seguro independientes siguen su propio proceso. Consulte sus condiciones con la aseguradora o soporte.
Por ejemplo, si la terminación es efectiva el 1 de noviembre a las 10:00 a. m., un período que empieza el 31 de octubre es anterior al límite; uno que empieza el 1 de noviembre a las 10:00 a. m. coincide con el límite. Es un ejemplo, no una fecha elegida para su cuenta.
Mudarse al extranjero o consultar sobre residencia fiscal
Este proceso registra la terminación de su residencia en Próspera. Por sí solo no determina su residencia fiscal en otro país, modifica certificados fiscales, exonera obligaciones anteriores ni resuelve solicitudes de servicios fiscales existentes.
Si se muda, tiene un certificado de residencia fiscal o ya pidió cancelar un servicio fiscal, incluya ese contexto al contactar a soporte. Pida al equipo fiscal o de soporte que confirme los pasos adicionales y cómo se tratará la fecha solicitada. El aviso de autoservicio no sustituye esa revisión independiente.
Después de la terminación
Compruebe Tu residencia ya ha terminado en Configuración y conserve la confirmación. Puede mantener activa su cuenta para usar las funciones disponibles y atender registros u obligaciones. No necesita seleccionar Desactivar cuenta para completar la terminación de residencia.
Si también desea suspender el acceso, consulte Terminar la residencia y desactivar su cuenta. La desactivación revoca sesiones, claves API personales y autorizaciones de aplicaciones conectadas. Recuperar después el acceso no restablece la residencia ni esas autorizaciones.
Se conservan los registros oficiales, el RPN y los historiales de facturación y auditoría. Para acceder a registros conservados o presentar solicitudes de privacidad, utilice Contactar a soporte o solicitar acceso a registros conservados. La conservación no significa que toda la información se guarde indefinidamente.
Solución de problemas y ayuda
El botón está deshabilitado. Revise los requisitos, complete Verificar identidad si aparece y marque la casilla. Espere a que termine cualquier acción en curso. Actualice la página si todavía aparece un requisito ya resuelto.
Aparece “No se pudo completar la acción”. Actualice los requisitos y verifique su identidad. Compruebe si la solicitud ya se guardó antes de volver a enviarla. Contacte a soporte si el error continúa.
Ya pasó la hora y la residencia sigue activa. Busque un mensaje de atención pendiente y actualice la página. Si no hay explicación y el estado no cambia, contacte a soporte con la hora programada y su referencia de ticket.
No puedo acceder con mi identidad original. Utilice el proceso de recuperación verificada de soporte. Crear otra cuenta no transfiere ni termina la residencia existente.
Abra el chat del Centro de Ayuda o el enlace de soporte de la sección Cuenta. Incluya:
- Su correo de cuenta y RPN, si lo tiene disponible.
- El requisito o error exactamente como aparece.
- La fecha deseada, especialmente si quiere terminar al finalizar un período pagado.
- La fecha programada en hora de Honduras y cualquier ticket anterior.
- Una captura del mensaje pertinente, ocultando información personal ajena al caso.
No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, códigos de recuperación ni datos completos de tarjetas. Soporte puede revisar sus registros y explicar el siguiente paso; el envío mediante autoservicio requiere que usted inicie sesión y confirme personalmente.